Wanneer dien ik een klacht in bij de Klachtenadviescommissie?

Algemeen

Voordat u een klacht indient bij de Klachtenadviescommissie, vragen wij u eerst contact met ons op te nemen.

Wij zoeken graag met u naar een oplossing. Geef uw klacht door via het formulier klacht indienen.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtenadviescommissie. Lees meer op de pagina Klachtenadviescommissie.

Alles over Klachtenadviescommissie

Gerelateerde vragen

Welke klachten behandelt de Klachtenadviescommissie niet?
De Klachtenadviescommissie neemt uw klacht niet in behandeling als:
- uw klacht gaat over iets dat langer dan een jaar geleden is gebeurd.
- uw klacht gaat over de huurprijs of servicekosten. Deze behandelt de Huurcommissie of de kantonrechter.
- uw klacht gaat over een huurachterstand. Gaat uw klacht (ook) over hoe SWZ met uw situatie rond de huurachterstand is omgegaan? Dan kan de Klachtenadviescommissie dit deel van uw klacht wel bekijken.
- uw klacht al wordt behandeld door een andere instantie, zoals de rechter of de Huurcommissie.
- uw klacht nog niet eerder bij SWZ is ingediend. U meldt uw klacht altijd eerst bij SWZ. Dat kan via het formulier klacht indienen.
- uw klacht al eerder is behandeld door de Klachtenadviescommissie.
Let op: Is er onderhoud of een reparatie nodig in uw woning? Dien dan een reparatieverzoek in. Klik hier om dit direct te doen.
Ik heb een klacht ingediend bij de Klachtenadviescommissie. Hoe gaat het nu verder?
De klachtenadviescommissie neemt uw klacht in behandeling. Als het tot een hoorzitting komt, dan past de commissie 'hoor en wederhoor' toe.

Binnen 3 weken na de hoorzitting brengt de commissie advies uit aan de directie van SWZ.

Binnen 1 maand neemt de directie een beslissing. In de regel wordt het advies van de commissie door de directie overgenomen. Als er een zwaarwegende reden is, kan de directie van het advies afwijken.
Ik ben niet tevreden over het advies van de Klachtenadviescommissie. Wat kan ik doen?
U kunt uw klacht voorleggen aan de Huurcommissie.

Vindt u dat uw klacht niet goed is behandeld door de Klachtenadviescommissie en de beginselen van de Governancecode Woningcorporaties 2020 zijn geschonden?

U kunt een klacht indienen bij de Commissie Governancecode Woningcorporaties. Dit kan per e-mail naar commissiegovernancecode@aedes.nl. Deze commissie toetst of de beginselen van de Governancecode zijn nageleefd. Zij behandelt nooit de inhoud van de klacht zelf.